So, meine Website ist endlich wieder online. Knapp 4 Wochen (seit dem 12.03.) war meine Domain http://www.nice-shots.de inkl. der emailadresse nicht zu erreichen. Verursacher dieses Desasters war meine Hoster MaxNetwork (http://www.maxnetwork.de). Als diese das Rechenzentrum wechseln wollten hat ihnen die CrononAG (http://www.cronon.net/) aus Regensburg einfach die Server abgeschaltet.
So jedenfalls die offizielle Aussage von MaxNetwork in einem Newsletter 3 Tage nachdem die Server vom Netz waren.
Hier beginnt dann die Leidensgeschichte.
Laut dem Email-Newsletter von MaxNetwork sollte man eine email mit seinen alten Daten schicken und bekommt dann einen neuen Account auf dem neuen Server eingerichtet. Ich habe diese Email 9 Minuten, nachdem mich die Email erreicht hat geschickt. Guter Dinge, da ich ja zufällig online war und die email also sehr schnell rausgeschickt habe (Aufträge sollten in der Reihenfolge des Posteingangs bearbeitet werden) wartete ich auf meine neuen Zugangsdaten. Tage vergingen und ich habe keine Zeichen von MaxNetwork erhalten. Auf eine erneute Mail an die emailadresse erhielt ich eine automatisierte email zurück, dass diese Adresse “tot” ist. Ich fand auf der Homepage von MaxNetwork einen Link zu einem User helfen User Forum, da ich die Hotline nicht bemühen wollte (laut Mail sollte man nicht unnötig die Hotline belästigen, da die Techniker alle Zeit brauchen zum einrichten der neuen Accounts). In dem User helfen User Forum war das absolute Chaos. Überforderte Moderatoren, gernervt User und null Organisation wie Informationsgehalt. Generell war die Aussage in dem Forum, man sollte doch noch warten.
Ich wartete…
An einem Tag stand dann, dass man eine Email an eine andere Serveradresse schreiben soll. Ich schrieb eine Email, passiert ist aber nichts.
Ich wartete…
Dann war plötzlich ein Thread da, in dem man seine alten Account Daten posten sollte. Auch das tat ich, obwohl ich schon ziemlich genervt war über diese absolut unprofessionelle Vorgehensweise.
Dann tatsächlich… eine email von MaxNetwork mit den neuen Accountdaten in meinem Postfach.
Bis der neue Account jetzt eingerichtet war dauerte es bei mir bis 28.03. Ein Freund von mir wartet bis heute (02.04.) noch auf seine Zugangsdaten.
Ein Backup fand ich allerdings nicht in meinem neuen Account vor. Die Hoffnung, dass noch ein Backup des alten Servers eingespielt wird, wurde zunichte gemacht. Der alte Server soll einen HD-Crash gehabt haben und eine Forkbomb soll installiert gewesen sein, die den Server lahm legt. Diese Aussage stammt vom Support, hat man mir gesagt. HD-Crash??? Bei einem Server, der bei professionellen Anbietern mit RAID5 oder ähnlich sicheren Hardwarekomponenten betrieben wird? Ich konnte das nicht so recht glauben und habe eine email an Cronon geschrieben.
Achja, der Server soll garnicht bei Cronon gestanden haben, hat mir ein Moderator aus dem Forum gesagt. Schon komisch, dass er aber am selben Tag ausgefallen ist wie alle anderen!?! Ist jetzt auch egal, die email schreib ich jetzt. Hab ja nichts zu verlieren. Und tatsächlich 2 Tage später habe ich eine freundliche Mail von Cronon erhalten, mit einer IP-Adresse und dem Text, dass ich mich mit meinen alten Accountdaten einloggen kann und die für mich erstellen Backups der HTML-Dateien und der Datenbank runterziehen kann. Am 01.04. (kein Aprilscherz) konnte ich dann meine Website vollständig wieder in Betrieb nehmen.
Wer nun wirklich der Schuldige ist steht auf einem anderen Blatt, dass kann ich nicht beurteilen. Allerdings war die Vorgehensweise und Informationspolitik von MaxNetwork wirklich unterste Schublade.
Nun schau ich mich nach einem neuen Hoster um. Diese unprofessionelle Abwicklung von MaxNetwork hat mich jegliches Vertrauen gekostet. Als günstiger und seriöser Hoster wurde mir http://www.sysprovide.de genannt. Kennt den jemand und kann dazu was sagen?
Auf Heise.de (http://www.heise.de/newsticker/Teles-Tochter-knipst-Webhoster-speedlink-Domains-aus–/meldung/15635) gibt es auch einen Bericht.
